【岗位职责】
1、定期进行客户回访与深度沟通，掌握客户动态与满意度。
2、执行客户关怀计划，提升客户忠诚度与粘性。
3、快速响应并处理KA客户提出的复杂、紧急的问题。
4、协调销售、产品、技术、财务等内部资源，以满足客户的需求。
深入分析客户反馈，推动内部流程、产品及政策的优化。
5、建立KA客户档案，包括组织架构、关键人信息及合作历史。
【任职要求】
1、专科及以上学历，大客户服务、客户成功或相关领域的经验优先考虑。
2、拥有客户服务意识、责任心和抗压能力，能从容应对并妥善处理高客户投诉与危机。
3、具体以问题分析、解决及逻辑思维能力，能够快速定位问题本质并快速解决。
4、从事KA客户服务经验者。
5、熟练使用Office等办公软件。
6、具备基础的数据分析能力，能通过数据发现问题、验证结果。
【公司福利】
1.行业竞争力的薪酬+高弹性激励机制
2.系统化赋能培训与标杆导师带教
3.清晰晋升路径与全球化发展平台
4.五险、节假日福利、法定假期、固定周日休息；
5.上班时间：08:30--12:00 13:30--17:30
6.激情团队，互相关爱，氛围和谐；
欢迎优秀的你加入哦！